Shein se ha convertido en una de las tiendas online más populares en España, destacando por su ropa asequible, envíos internacionales y constantes descuentos. Sin embargo, al tratarse de una plataforma de comercio electrónico con sede en China, algunos usuarios pueden necesitar contactar con atención al cliente para resolver dudas sobre pedidos, devoluciones, reembolsos o problemas con productos.
En esta guía te explicamos todas las formas de contacto con Shein en España, incluyendo teléfono, chat en la app, correo electrónico y redes sociales.
📲 ¿Cómo Contactar con Shein? Teléfonos y Canales de Atención
Shein no cuenta con un número de teléfono de atención al cliente en España, ya que su servicio se gestiona de manera digital. Sin embargo, ofrece varias opciones para resolver dudas y problemas.
📞 ¿Existe un Teléfono de Shein en España?
Actualmente, Shein no dispone de un número de teléfono de atención al cliente en España.
Si necesitas resolver una incidencia con tu pedido, la mejor opción es contactar con su chat en la app o el Centro de Ayuda online.
💻 Atención en Línea y Chat en Shein
Shein ofrece soporte a través de su plataforma digital.
📱 Chat en la App o Web de Shein
El método más rápido para recibir asistencia es el chat en vivo con un agente:
1️⃣ Accede a la web o app de Shein e inicia sesión.
2️⃣ Pulsa en «Centro de Ayuda» en el menú principal.
3️⃣ Elige el motivo de tu consulta y accede a «Chat en Vivo».
4️⃣ Habla con un asistente virtual o solicita contacto con un agente humano.
📌 Importante: El soporte por chat está disponible en horario limitado.
📩 Correo Electrónico y Formulario de Contacto
Si prefieres contactar por email, Shein ofrece soporte a través de un formulario online:
🌐 Centro de Atención al Cliente: es.shein.com/contact-us
Desde ahí, puedes enviar consultas sobre pedidos, pagos, devoluciones o incidencias con productos.
📲 Redes Sociales de Shein España
Shein también ofrece asistencia a través de sus redes sociales oficiales:
- Twitter/X: @SHEIN_official
- Facebook: Shein España
- Instagram: @shein_es
📌 Consejo: No compartas información personal o datos de pago en redes sociales.
📦 Envíos y Métodos de Entrega en Shein España
Shein ofrece diferentes opciones de envío para adaptarse a las necesidades de los compradores en España. Dependiendo del tipo de producto y la ubicación del almacén, los tiempos de entrega pueden variar.
A continuación, te explicamos cuánto tardan los pedidos, qué opciones de envío existen y cómo hacer seguimiento a tu compra.
🚀 1. Tipos de Envío en Shein España
Shein ofrece varios métodos de envío, con precios y tiempos de entrega distintos:
| Tipo de Envío | Tiempo Estimado de Entrega | Coste | Envío Gratis |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | 10-15 días hábiles | Desde 3,90€ | En pedidos superiores a 29€ |
| Envío Express | 7-10 días hábiles | Desde 12,90€ | En pedidos superiores a 129€ |
| Punto de Recogida | 10-15 días hábiles | Desde 2,90€ | En pedidos superiores a 29€ |
📌 Importante: Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la demanda y la ubicación del almacén de Shein.
🔍 2. ¿Cómo Rastrear un Pedido en Shein?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde la app o la web:
1️⃣ Accede a «Mi Cuenta» y ve a «Mis Pedidos».
2️⃣ Selecciona el pedido que quieres rastrear.
3️⃣ Pulsa en «Seguir Envío» para ver la ubicación actual.
📌 Si el estado del pedido no se actualiza, espera unas horas o contacta con atención al cliente.
🚚 3. ¿Qué Paquetería Entrega los Pedidos de Shein en España?
Los envíos de Shein en España suelen gestionarse con estas empresas de mensajería:
✅ Correos España (envíos estándar).
✅ SEUR y GLS (envíos express).
✅ Puntos de recogida con empresas asociadas.
📌 Si tienes problemas con la entrega, contacta directamente con la empresa de transporte asignada en el seguimiento del pedido.
🔄 Devoluciones, Reembolsos y Protección al Comprador en Shein
Shein ofrece una política de devoluciones flexible, permitiendo a los compradores devolver productos en caso de tallas incorrectas, productos defectuosos o cambios de opinión. A continuación, te explicamos cómo devolver un pedido, solicitar un reembolso y qué artículos no son elegibles para devolución.
📆 1. ¿Cuánto Tiempo Tengo para Devolver un Pedido en Shein?
✅ Puedes devolver productos en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción.
✅ La primera devolución de cada pedido es gratuita si utilizas la etiqueta prepagada de Shein.
✅ Si realizas una segunda devolución del mismo pedido, deberás pagar 4,50€ por los gastos de envío.
📌 Importante: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con etiquetas.
📦 2. ¿Cómo Devolver un Producto en Shein?
Si quieres devolver un producto, sigue estos pasos:
1️⃣ Accede a «Mis Pedidos» en la app o web de Shein.
2️⃣ Selecciona el pedido y pulsa en «Hacer una Devolución».
3️⃣ Escoge el motivo de la devolución y elige el método de envío.
4️⃣ Imprime la etiqueta prepagada y pega en el paquete.
5️⃣ Lleva el paquete al punto de entrega indicado.
📌 El reembolso se procesa una vez que Shein recibe y revisa el producto.
🚫 3. ¿Qué Productos No se Pueden Devolver?
Shein no acepta devoluciones en los siguientes artículos:
❌ Ropa interior y lencería.
❌ Bañadores sin el adhesivo de higiene.
❌ Accesorios como pendientes por motivos de higiene.
❌ Productos de belleza y cosméticos usados.
❌ Artículos personalizados.
📌 Si un producto llega defectuoso, puedes abrir una disputa para solicitar un reembolso sin devolverlo.
💰 4. ¿Cuánto Tarda un Reembolso de Shein?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en:
✅ 1-5 días hábiles si elegiste reembolso en la billetera Shein.
✅ 5-10 días hábiles si el reembolso se realiza a la tarjeta bancaria o PayPal.
📌 Si el reembolso tarda demasiado, contacta con Shein desde el chat en la app o revisa con tu banco.
💳 Métodos de Pago y Cómo Pagar con Seguridad en Shein
Shein ofrece múltiples opciones de pago en España, permitiendo a los usuarios pagar de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos qué métodos de pago están disponibles y cómo proteger tus transacciones.
🏦 1. Métodos de Pago Disponibles en Shein España
Shein permite pagar con las siguientes opciones:
✅ Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
✅ PayPal: Método seguro con protección al comprador.
✅ Google Pay y Apple Pay: Para pagos rápidos desde el móvil.
✅ Klarna (Pago a plazos): Divide el pago en 3 cuotas sin intereses.
✅ Billetera Shein: Saldo virtual que permite pagar con dinero de reembolsos anteriores.
📌 No se acepta pago contra reembolso en Shein España.
🔐 2. Consejos para Pagar con Seguridad en Shein
Para evitar fraudes o problemas con pagos, sigue estos consejos:
🔹 Usa métodos de pago seguros como PayPal o tarjetas virtuales.
🔹 Evita introducir datos de pago en redes Wi-Fi públicas.
🔹 Revisa siempre el importe antes de confirmar el pago.
🔹 Habilita notificaciones bancarias para controlar tus transacciones.
📌 Si detectas un cargo sospechoso, contacta con tu banco y con Shein de inmediato.
🔄 3. ¿Qué Hacer si un Pago en Shein es Rechazado?
Si tu pago ha sido rechazado, puede deberse a varios motivos:
❌ Fondos insuficientes en la cuenta.
❌ Tarjeta bloqueada para compras internacionales.
❌ Problemas de conexión en la web de Shein.
❌ Error en los datos de la tarjeta.
🔹 Solución: Prueba otro método de pago o contacta con tu banco para autorizar la transacción.
❓ Preguntas Frecuentes y Problemas Comunes en Shein
Si eres usuario de Shein y tienes dudas sobre pedidos, pagos o reembolsos, aquí respondemos a las preguntas más habituales y te explicamos cómo solucionarlas.
📦 1. ¿Qué Hacer si mi Pedido de Shein no Llega?
Si tu pedido está tardando más de lo esperado, sigue estos pasos:
1️⃣ Ve a «Mis Pedidos» en la app o web de Shein.
2️⃣ Selecciona el pedido y revisa el estado del envío.
3️⃣ Si el plazo de entrega ha pasado, contacta con Shein a través del chat o formulario.
4️⃣ Si no recibes respuesta o la empresa de transporte confirma la pérdida, puedes solicitar un reembolso.
📌 Si el seguimiento indica «entregado» pero no tienes el paquete, revisa con la empresa de mensajería.
🔄 2. ¿Cómo Cancelar un Pedido en Shein?
Puedes cancelar un pedido si aún no ha sido enviado.
✅ Entra en «Mis Pedidos», selecciona el pedido y pulsa «Cancelar».
✅ Si el pago ya se ha procesado, recibirás el reembolso en 1-5 días hábiles.
✅ Si el pedido ya fue enviado, tendrás que esperar a recibirlo y devolverlo.
📌 Los cupones usados en un pedido cancelado no se reembolsan.
💰 3. ¿Cómo Solicitar un Reembolso en Shein?
Si necesitas un reembolso, sigue estos pasos:
1️⃣ Accede a «Mis Pedidos» y selecciona el producto a devolver.
2️⃣ Inicia la devolución y elige el método de reembolso (tarjeta, PayPal o billetera Shein).
3️⃣ Envía el paquete con la etiqueta prepagada de Shein.
4️⃣ Una vez recibido, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles.
📌 Si Shein acepta la disputa sin devolución, el reembolso es inmediato.
🔄 4. ¿Cómo Cambiar la Dirección de Envío en Shein?
Puedes modificar la dirección de entrega solo antes de que el pedido sea enviado.
1️⃣ Ve a «Mis Pedidos» y selecciona el pedido.
2️⃣ Pulsa en «Editar dirección» y haz los cambios.
3️⃣ Si el pedido ya fue enviado, tendrás que contactar con la empresa de transporte.
📌 Si la dirección es incorrecta y el pedido no se puede entregar, será devuelto y reembolsado.
💳 5. ¿Qué Hacer si un Pago en Shein es Rechazado?
Si tu pago ha sido rechazado:
✅ Verifica los datos de la tarjeta y que haya fondos suficientes.
✅ Prueba otro método de pago (PayPal o Klarna).
✅ Consulta con tu banco si hay restricciones para compras online.
✅ Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
📌 Si el problema persiste, contacta con Shein a través del chat en la app.
