AliExpress es una de las plataformas de comercio electrónico más populares en España, ofreciendo una amplia variedad de productos a precios competitivos. Sin embargo, al tratarse de una empresa con múltiples vendedores internacionales, los usuarios pueden necesitar contactar con atención al cliente para resolver dudas sobre envíos, devoluciones, disputas, reembolsos o problemas con pedidos.
En esta guía te explicamos todas las formas de contacto con AliExpress España, incluyendo teléfono, chat en la app, correo electrónico y redes sociales.
📲 ¿Cómo Contactar con AliExpress? Teléfonos y Canales de Atención
AliExpress no cuenta con un teléfono de atención al cliente en España, ya que gestiona la mayoría de sus consultas a través de su plataforma digital. Sin embargo, ofrece varias formas de soporte para ayudar a los usuarios.
📞 ¿AliExpress Tiene Teléfono en España?
Actualmente, AliExpress no dispone de un número de teléfono de atención al cliente en España. La empresa opera principalmente con soporte online para agilizar la gestión de incidencias.
Si necesitas ayuda con un pedido, devolución o reembolso, la mejor opción es contactar a través de su chat en la app o web.
💻 Atención en Línea y Chat en AliExpress
AliExpress cuenta con varias opciones para resolver dudas y problemas sin necesidad de llamar.
📱 Chat en la App o Web de AliExpress
El método más rápido para recibir asistencia es a través del chat en vivo con un asistente virtual:
1️⃣ Abre la app de AliExpress o entra en www.aliexpress.com.
2️⃣ Pulsa en «Mi Cuenta» y selecciona «Centro de Ayuda».
3️⃣ Accede a «Chat en vivo» y describe tu problema.
4️⃣ Si el asistente automático no soluciona tu problema, puedes solicitar contacto con un agente humano.
📌 Importante: El chat con agentes humanos tiene horario limitado.
📩 Formulario de Contacto y Correo Electrónico
Si necesitas contactar con AliExpress por una incidencia más específica, puedes usar el formulario de contacto disponible en su web:
🌐 Centro de Atención al Cliente: help.aliexpress.com
AliExpress no ofrece un correo electrónico público para atención al cliente, pero puedes recibir respuestas por email si inicias una consulta desde el centro de ayuda.
📲 Redes Sociales de AliExpress España
AliExpress también ofrece soporte y asistencia a través de sus redes sociales oficiales:
- Twitter/X: @AliExpressES
- Facebook: AliExpress España
- Instagram: @aliexpresses
Puedes escribirles por mensaje directo, aunque para temas de pedidos o reembolsos, siempre es mejor usar el chat en la app.
📦 Envíos y Métodos de Entrega en AliExpress España
AliExpress ofrece diferentes opciones de envío para adaptarse a las necesidades de los compradores en España. Desde envíos estándar hasta entregas express, aquí te explicamos cuánto tardan los pedidos, qué opciones existen y cómo hacer seguimiento a tu compra.
🚀 Tipos de Envío en AliExpress
AliExpress ofrece varios métodos de envío, dependiendo del vendedor y la ubicación del almacén:
🏷️ 1. Envío AliExpress Standard Shipping
🔹 Opción más utilizada, gestionada por AliExpress.
🔹 Tiempo de entrega: 10-20 días hábiles.
🔹 Seguimiento disponible con código de rastreo.
⚡ 2. Envío AliExpress Saver Shipping
🔹 Método económico para productos pequeños.
🔹 Tiempo de entrega: 15-30 días hábiles.
🔹 Seguimiento básico (algunos envíos no tienen rastreo completo).
🚛 3. Envío Gratis
🔹 Algunos vendedores ofrecen envío gratuito en ciertos productos.
🔹 Tiempo de entrega: 20-40 días (puede variar según el vendedor).
🔹 Normalmente se envía por China Post o correos nacionales.
✈️ 4. AliExpress Premium Shipping
🔹 Opción rápida con compañías privadas (DHL, FedEx, UPS).
🔹 Tiempo de entrega: 7-10 días hábiles.
🔹 Coste adicional, pero con envío más seguro y rápido.
🏪 5. Envío desde España (AliExpress Plaza)
🔹 Disponible para productos con stock en España.
🔹 Tiempo de entrega: 2-5 días hábiles.
🔹 Sin aduanas ni impuestos adicionales.
📌 Consejo: Siempre revisa qué métodos de envío ofrece el vendedor antes de hacer la compra.
🔍 ¿Cómo Rastrear un Pedido en AliExpress?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido fácilmente desde la app o la web:
1️⃣ Ve a «Mi Cuenta» y pulsa en «Mis pedidos».
2️⃣ Selecciona el pedido que quieres rastrear.
3️⃣ Pulsa en «Seguir Envío» para ver la ubicación actual.
📌 Importante: Si el envío es internacional, el rastreo puede tardar en actualizarse al cambiar de país.
🚚 ¿Qué Paquetería Entrega los Pedidos en España?
Los paquetes de AliExpress pueden llegar con diferentes empresas de mensajería en España, dependiendo del método de envío seleccionado:
✅ Correos España (envíos estándar).
✅ Celeritas (pedidos de AliExpress Plaza).
✅ SEUR, GLS, MRW (opciones premium y rápidas).
✅ DHL, FedEx, UPS (envíos internacionales express).
📌 Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido tu paquete, contacta con la empresa de transporte asignada o con el soporte de AliExpress.
🔄 Devoluciones, Reembolsos y Protección al Comprador en AliExpress
AliExpress ofrece una política de protección al comprador, permitiendo a los usuarios solicitar reembolsos y devolver productos en caso de problemas con el pedido. A continuación, te explicamos cómo funcionan las devoluciones y qué hacer si no recibes tu compra o llega en mal estado.
🛡️ Protección al Comprador en AliExpress
AliExpress cuenta con una política de «Garantía de Protección», que cubre a los compradores en las siguientes situaciones:
✅ Pedido no recibido dentro del plazo máximo de entrega.
✅ Producto diferente al descrito (tamaño, color, características incorrectas).
✅ Producto defectuoso o dañado en el transporte.
📌 Si tu compra cumple con alguna de estas condiciones, puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso.
💰 ¿Cómo Solicitar un Reembolso en AliExpress?
Si tienes un problema con tu pedido, puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso directamente en la app o la web.
📝 Pasos para abrir una disputa:
1️⃣ Ve a «Mis Pedidos» en la app o web de AliExpress.
2️⃣ Busca el pedido con el problema y pulsa en «Abrir Disputa».
3️⃣ Explica el motivo de la disputa y adjunta fotos si es necesario.
4️⃣ Elige entre reembolso total (sin devolución) o reembolso parcial.
5️⃣ Espera la respuesta del vendedor. Si no hay acuerdo, AliExpress intervendrá.
📌 Importante: Puedes abrir una disputa antes de que termine el período de protección del pedido.
🔄 ¿Cómo Devolver un Producto en AliExpress?
Si el vendedor acepta una devolución, puedes devolver el producto para recibir un reembolso total o parcial.
🔹 Revolución en España: AliExpress Plaza
Si compraste en AliExpress Plaza (envío desde España), puedes devolver el producto en un plazo de 15 días sin dar explicaciones.
🔹 Revolución Internacional: Envíos desde China
Si el pedido llegó desde China, los vendedores suelen exigir que el comprador pague los gastos de envío de la devolución, lo que puede ser costoso.
📌 Antes de comprar, revisa si el producto tiene «Devolución gratis» en la descripción.
⏳ ¿Cuánto Tarda un Reembolso en AliExpress?
Una vez aceptado el reembolso, el dinero se devuelve a tu método de pago original en un plazo de:
✅ Tarjeta de crédito/débito: 3 a 15 días hábiles.
✅ PayPal: 2 a 7 días hábiles.
✅ AliPay (billetera AliExpress): inmediato.
📌 Si el reembolso tarda demasiado, contacta con tu banco o con el soporte de AliExpress.
💳 Métodos de Pago en AliExpress y Cómo Pagar con Seguridad
AliExpress ofrece varias formas de pago seguras para compras en España, incluyendo tarjetas, monederos digitales y financiamiento. A continuación, te explicamos qué métodos puedes usar y cómo proteger tus pagos en la plataforma.
🏦 1. Métodos de Pago Disponibles en AliExpress España
AliExpress permite pagar con las siguientes opciones:
✅ Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
✅ PayPal: Disponible para algunos productos y vendedores.
✅ Google Pay y Apple Pay: Métodos rápidos y seguros desde el móvil.
✅ Klarna (Pago a plazos): Divide el pago en cuotas sin intereses.
✅ AliPay (monedero de AliExpress): Permite recargar saldo y pagar directamente.
📌 Importante: No todos los vendedores aceptan PayPal o Klarna, revisa antes de pagar.
🔐 2. Consejos para Pagar con Seguridad en AliExpress
Para evitar problemas con pagos y fraudes, sigue estas recomendaciones:
🔹 Usa siempre métodos de pago seguros (tarjeta, PayPal o Klarna).
🔹 No compartas datos bancarios fuera de AliExpress.
🔹 Verifica la reputación del vendedor antes de comprar.
🔹 Activa la verificación en dos pasos en tu cuenta AliExpress.
🔹 Si un pago falla, revisa con tu banco si hay restricciones.
📌 Si sospechas de un cobro indebido, abre una disputa en AliExpress o contacta con tu banco.
⏳ 3. ¿Qué Hacer si un Pago en AliExpress es Rechazado?
Si tu pago es rechazado, puede deberse a varios motivos:
❌ Fondos insuficientes en la cuenta bancaria.
❌ Restricción de seguridad del banco.
❌ Problema con la tarjeta (expirada o bloqueada).
❌ Fallo en la conexión de AliExpress.
🔹 Solución: Intenta con otro método de pago o contacta con tu banco para autorizar la transacción.
❓ Preguntas Frecuentes y Problemas Comunes en AliExpress
Si eres usuario de AliExpress y tienes dudas sobre pedidos, pagos o reembolsos, aquí respondemos a las preguntas más comunes y te explicamos cómo solucionarlas.
📦 1. ¿Qué Hacer si mi Pedido no Llega?
Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada, sigue estos pasos:
1️⃣ Revisa el seguimiento en «Mis Pedidos» dentro de la app o web.
2️⃣ Si el paquete lleva mucho tiempo sin actualizarse, contacta con el vendedor.
3️⃣ Si el plazo de protección está por terminar y aún no recibes tu pedido, abre una disputa para solicitar un reembolso.
📌 Importante: Si no abres una disputa antes de que finalice el período de protección, no podrás reclamar tu dinero.
🔄 2. ¿Cómo Cancelar un Pedido en AliExpress?
Si te has equivocado al comprar o cambiaste de opinión, puedes cancelar el pedido:
✅ Si el vendedor aún no ha enviado el paquete, la cancelación es inmediata y se te reembolsa el dinero.
✅ Si el pedido ya fue enviado, no se puede cancelar, pero puedes rechazar la entrega y solicitar un reembolso.
📌 Las cancelaciones deben solicitarse desde «Mis Pedidos» lo antes posible.
💰 3. ¿Cómo Solicitar un Reembolso si el Producto es Falso o Defectuoso?
Si recibiste un producto que no coincide con la descripción, sigue estos pasos:
1️⃣ Ve a «Mis Pedidos» y selecciona el producto.
2️⃣ Pulsa en «Abrir Disputa» y explica el problema.
3️⃣ Adjunta fotos o vídeos del producto para demostrar el fallo.
4️⃣ Elige entre reembolso total o parcial (con o sin devolución del producto).
📌 Si el vendedor no responde o rechaza la disputa, AliExpress intervendrá y tomará una decisión.
💳 4. ¿Cómo Contactar con un Vendedor en AliExpress?
Si tienes dudas sobre un producto o problema con un pedido, puedes contactar con el vendedor antes de abrir una disputa:
1️⃣ Ve a la página del producto o a «Mis Pedidos».
2️⃣ Pulsa en «Contactar con el vendedor».
3️⃣ Escribe tu consulta y espera respuesta.
📌 Si el vendedor no responde en 48 horas, puedes abrir una disputa.
🚚 5. ¿Qué Significan los Estados de Envío en AliExpress?
🔹 «Pedido confirmado» – Tu compra ha sido registrada, pero aún no ha sido enviada.
🔹 «En tránsito» – El paquete está en camino y puedes rastrear su ubicación.
🔹 «Entregado» – El pedido ha llegado a la dirección indicada.
🔹 «En espera de reembolso» – AliExpress está procesando tu devolución.
📌 Si el estado es «Entregado» pero no has recibido nada, revisa con la empresa de transporte y contacta con AliExpress.
AliExpress se ha convertido en una de las plataformas de compras online más populares en España, ofreciendo una gran variedad de productos a precios competitivos. Sin embargo, al tratarse de un marketplace con vendedores internacionales, es importante conocer cómo contactar con atención al cliente, los métodos de pago seguros, las opciones de envío y el proceso de devolución en caso de problemas con los pedidos.
Si necesitas asistencia, las mejores formas de contacto son:
✔️ Chat en vivo en la app o web para resolver dudas rápidamente.
✔️ Centro de ayuda online para abrir disputas o solicitar reembolsos.
✔️ Redes sociales oficiales para recibir información y soporte adicional.
🚀 ¿Por qué Comprar en AliExpress?
✅ Amplia variedad de productos con precios bajos.
✅ Métodos de pago seguros como PayPal y Klarna.
✅ Protección al comprador con reembolsos y devoluciones.
✅ Opciones de envío rápido con AliExpress Plaza en España.
📌 Para más información, visita la web oficial de AliExpress: www.aliexpress.com 📦📲
